Écritures et dépannage
Dépanner les paiements manquants, expirations et callbacks
Vérifiez la transaction et la commande avant de récupérer un encaissement ou de contacter l’assistance.
Guide pas à pas
Suivez les étapes dans votre tableau de bord. Cliquez sur une image pour l’agrandir.
Retrouvez la commande d’encaissement et vérifiez devise, réseau, montant, adresse et hash. Confirmez d’abord que la transaction correspondante existe sur la blockchain.
Étape 1 · Cliquez pour agrandir Pour les états Détecté ou En confirmation, vérifiez la progression des confirmations. L’expiration d’une commande ne signifie pas à elle seule que les fonds sont perdus : contrôlez la destination réelle et l’heure de la transaction.
Si la transaction remplit les conditions de récupération, utilisez l’option correspondante de la commande, indiquez le hash et effectuez la vérification. N’associez pas plusieurs fois la même transaction et n’utilisez pas celle d’une autre personne.
Si la commande est terminée mais que votre système n’est pas à jour, vérifiez le callback et la réponse du serveur. Au besoin, contactez l’assistance en ligne avec les détails de la commande, en masquant les clés et codes de vérification.
Si le résultat est incertain, consultez-le d’abord. Évitez de payer à nouveau, de répéter les requêtes ou de modifier l’authentification sur une supposition.