Registros y solución de problemas
Conciliar wallets, comisiones y recargas
Usa el registro correcto para distinguir los fondos de las wallets de las comisiones de la plataforma.
Guía paso a paso
Sigue los pasos en tu propio panel. Haz clic en una imagen para ampliarla.
El registro de wallets muestra movimientos de fondos del comercio. Relaciona cada entrada con su moneda, dirección, pedido o transacción.
Paso 1 · Haz clic para ampliar El registro de comisiones muestra cargos de red, planes y servicios en la cuenta de comisiones. No representa el saldo en blockchain de una wallet del comercio.
El registro de recargas muestra abonos a la cuenta de comisiones. Compara la red, moneda, dirección y hash de la transferencia con el registro.
Paso 3 · Haz clic para ampliar Si tienes dudas sobre un monto, compara el pedido y el hash. Un saldo desconocido no equivale a cero; tampoco sustituyas el saldo en blockchain por una suma simple de movimientos contables.
Cada registro tiene una finalidad. No cuentes dos veces una operación porque aparezca tanto en pedidos como en los registros contables.