Registros y solución de problemas
Resolver cobros pendientes, vencimientos y callbacks
Revisa la transacción y el pedido antes de recuperar un cobro o contactar a soporte.
Guía paso a paso
Sigue los pasos en tu propio panel. Haz clic en una imagen para ampliarla.
Busca el pedido de cobro y revisa moneda, red, monto, dirección y hash. Primero confirma que exista la transacción correspondiente en la blockchain.
Paso 1 · Haz clic para ampliar Si el estado es Detectado o Confirmando, revisa las confirmaciones. Un pedido vencido no implica por sí solo pérdida de fondos: comprueba el destino real y la hora de la transacción.
Si la transacción cumple los requisitos de recuperación, usa la opción de recuperación del pedido, introduce el hash y completa la verificación. No vincules repetidamente la misma transacción ni uses una que pertenezca a otra persona.
Si el pedido está completado pero tu sistema no se actualizó, revisa el callback y la respuesta del servidor. Si necesitas ayuda, contacta al soporte en línea con los datos del pedido y oculta claves y códigos de verificación.
Si el resultado no está claro, consulta primero. Evita pagar otra vez, repetir solicitudes o modificar la autenticación basándote en suposiciones.