Registros e solução de problemas
Conferir wallets, taxas e recargas
Use o extrato correto para distinguir os fundos das wallets das taxas da plataforma.
Guia passo a passo
Siga as etapas no seu painel. Clique em uma imagem para ampliá-la.
O extrato das wallets mostra movimentos de fundos do lojista. Relacione cada lançamento à moeda, ao endereço, ao pedido ou à transação.
Etapa 1 · Clique para ampliar O extrato de taxas mostra cobranças de rede, planos e serviços na conta de taxas. Ele não representa o saldo de uma wallet na blockchain.
O registro de recargas mostra créditos na conta de taxas. Compare rede, moeda, endereço e hash da transferência com o registro.
Etapa 3 · Clique para ampliar Se houver dúvida sobre um valor, confira o pedido e o hash. Saldo desconhecido não equivale a zero; não substitua o saldo na blockchain pela simples soma dos lançamentos contábeis.
Cada registro tem uma finalidade. Não conte uma operação duas vezes por ela aparecer tanto nos pedidos quanto nos registros contábeis.