Registros e solução de problemas
Resolver recebimentos pendentes, expiração e callbacks
Confira a transação e o pedido antes de recuperar um recebimento ou procurar o suporte.
Guia passo a passo
Siga as etapas no seu painel. Clique em uma imagem para ampliá-la.
Encontre o pedido de recebimento e confira moeda, rede, valor, endereço e hash. Primeiro confirme se existe a transação correspondente na blockchain.
Etapa 1 · Clique para ampliar Nos estados Detectado ou Confirmando, confira o andamento das confirmações. Um pedido expirado não significa, por si só, perda de fundos: verifique o destino real e o horário da transação.
Se a transação atender aos requisitos de recuperação, use essa opção no pedido, informe o hash e conclua a verificação. Não vincule repetidamente a mesma transação nem utilize uma transação de outra pessoa.
Se o pedido estiver concluído, mas seu sistema não tiver atualizado, confira o callback e a resposta do servidor. Se precisar de ajuda, contate o suporte on-line com os dados do pedido, ocultando chaves e códigos de verificação.
Se o resultado estiver indefinido, consulte primeiro. Não pague novamente, repita solicitações ou altere a autenticação com base em suposições.